Duncan compartilha o conjunto de ferramentas que utilizava na Disney para ajudar equipes a pensarem \"fora da caixa\". Ele ensina como transformar o \"Sim, mas...\" em \"Sim, e...\", eliminando as barreiras que impedem a inovação no dia a dia.

Nesta palestra, Wardle demonstra como a empatia e a conexão emocional com o cliente são os verdadeiros motores da inovação. Ele revela como a Disney cria experiências memoráveis e como qualquer setor pode aplicar esses princípios para fidelizar clientes.

Com o avanço da Inteligência Artificial, a criatividade humana torna-se o recurso mais valioso. Duncan aborda como preparar as organizações para um futuro onde a capacidade de imaginar e resolver problemas de forma única será o maior diferencial de mercado.